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CRM

 CRM 

——客户关系管理

 

CRM 是客户关系管理的简称。借助 CRM 系统,企业可以整合并自动执行面向客户的活动,包括市场管理销售管理售后管理业务管理等活动。

先进的CRM软件还能提供其他工具,包括用于客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的工具。

 

 

SAP 客户关系管理是完整的、围绕客户需求的解决方案。

CRM系统采用核心业务流程闭环设计,与SAP ERP无缝集成,并支持字段级权限控制、灵活扩展长效支持。

这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务,有助于提高竞争优势,带来更高利润。

 

 

市场管理

客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,从而帮助市场人员进行准确的市场投放。

 

 

• 集成前台(SBO Web+)和后台(SAP ERP)提供端到端的管理

• 公司培训推广活动提升部门之间协作,更深入的了解销售渠道

• 媒介投放数据可视化带来对客户更深入的洞察,对客户进行细分化及数据挖掘

• 市场推广分析可快速掌握客户、产品、销售等方面的数据,监督实施过程后的实际效果

 

 

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等方面的集成式工具,提升销售管道的可见性和销量。

 • 提供核心业务流程的闭环管理。包括潜在客户、报价、产品选配、审批流程、合同激励等模块,统一管理企业在销的产品,产品销售过程智能化

 

 

• 准确定位重要客户及商机,有效跟进直至赢单。客户数据多维度统计,科学分析,持续跟进,提高商机

 

 

• SAP ERP数据集成。集中推进和管理所有活动,全盘信息透视化,掌握销售过程关键信息

 

 

售后服务

售后服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且有效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象

工程项目售中过程管理包含进度管理、成本管理及进度图形。项目计划、责任人员、实际进度、预算及成本都可以通过多维度统计、图形化展示来测评管理。

 

业务管理拓展

借助 CRM 系统,在团队、部门和经销商、维修商利益相关方之间共享信息,为客户提供一致的体验。

 

 

数据汇总工具及智能报表

CRM 系统能汇总、存储和跟踪大量有关现有客户和潜在客户的数据,包括联系记录和营销媒体活动等,并能实时提供这些数据。通过分析并利用这些数据,可以提供有针对性的优惠,解决服务问题,提升满意度,建立持久客户关系的个性化体验。

 


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